In diesem Artikel befassen wir uns heute mit der Frage, wie sich der Kunde schützen kann, wenn er mit dem Ergebnis der Arbeiten oder Dienstleistungen nicht zufrieden ist.
Als Erstes raten wir Ihnen, Anmerkungen zum Abnahmeprotokoll vorzubereiten und Ihre Ablehnung zu begründen. Wir raten Ihnen, die Mitarbeiter, die die Abnahme durchführen und die Arbeiten und Dienstleistungen kontrollieren, anzuweisen, dass es nicht erlaubt ist, Mängel mündlich zu besprechen. Es empfiehlt sich, die Bemerkungen schriftlich zu vervielfältigen. Schriftliche Bemerkungen können vor Gericht hilfreich sein.
Wie hält man die Bemerkungen fest? Wir raten Ihnen, sich auf die im Vertrag festgelegten Anforderungen zu beziehen, wenn Sie ein bestimmtes Verfahren vereinbart haben; in diesem Fall können Bemerkungen in einfacher schriftlicher Form vom Gericht nicht akzeptiert werden. Wir empfehlen, in den Vertrag und die Dienstleistungsvereinbarungen Regeln für die Qualitätskontrolle aufzunehmen, die sich an den Besonderheiten der Arbeiten orientieren. Vereinbaren Sie die Bedingungen für die Kontrolle, die Form der Bemerkungen, die Stellung der Person, die die Kontrolle durchführt, und die Verpflichtung, unabhängige Spezialisten einzuladen. Die Gerichte sind der Meinung: Der Kunde sollte die Qualität und den Umfang der Dienstleistung unmittelbar nach deren Erbringung überprüfen und alle Mängel sofort festhalten, z. B. mit Hilfe von Fotos (Beschluss des Fernöstlichen Arbitragegerichts vom 20.09.2022, Fall-Nr. A73-19817/2021).
Wenn der Vertrag nicht unterschrieben ist oder keine Anweisung zur Qualitätsprüfung vorliegt, informieren Sie den Auftragnehmer über die bevorstehende Prüfung. Laden Sie seinen Vertreter innerhalb einer angemessenen Frist ein. Wir empfehlen außerdem, einen externen Sachverständigen zu beauftragen und alle Bemerkungen im Prüfprotokoll festzuhalten. Erstellen Sie nach Abschluss der Inspektion eine Auftragsprotokoll, das von allen Beteiligten, einschließlich des Sachverständigen, unterzeichnet wird, und fügen Sie Fotos und Videoaufnahmen bei. Sollte sich der Vertreter des Auftragnehmers weigern, die Akte zu unterschreiben, machen Sie einen entsprechenden Vermerk. Mit dieser Urkunde können Sie die einseitige Abnahme anfechten.
Wenn der Auftragnehmer mit dem Liefertermin sehr in Verzug ist, kann der Auftraggeber die Unterzeichnung der Abnahmebescheinigung verweigern. Dies bedeutet jedoch nicht, dass der Auftraggeber die Zahlung verweigern kann. Er muss erklären, warum das Ergebnis für ihn nicht wertvoll ist, zum Beispiel wegen der Unmöglichkeit der Übergabe des Objekts oder der Vorläufigkeit der Arbeiten. (Beschlüsse des Obersten Gerichtshofs vom 20.06.2022, Fall-Nr. A56-967/2021, vom 27.08.2021, Fall-Nr. A57-2592/2020)
Wie können Einwände gegen die Abnahmebescheinigung formell geltend gemacht werden?
- Prüfen Sie, wie und wann der Auftragnehmer die Bescheinigung übermittelt hat.
- Wenn der Auftraggeber mit der Qualität der Arbeiten oder Dienstleistungen unzufrieden ist, aber eine einseitige Abnahmebescheinigung erhalten hat, ist es wichtig, dass er bereit ist, diese im Voraus zu widerlegen. Dies sollte umgehend geschehen, bevor der Auftragnehmer einen Zahlungsantrag stellt. Wenn Sie erst durch die Klage oder den Prozess von der Abnahme erfahren haben, empfiehlt es sich, zu prüfen, wann und wie der Auftragnehmer nach seinen Angaben die Abnahmebereitschaft des Objekts mitgeteilt hat. Stimmen die Angaben in diesen Mitteilungen nicht mit den Angaben in der Abnahmeerklärung überein oder gibt es Datumsunterschiede, können Sie sich darauf berufen, dass der Auftragnehmer seine Verpflichtungen nicht erfüllt hat und sich daher nicht auf eine einseitige Abnahmeerklärung berufen kann (Beschluss des Westsibirischen Arbitragegerichts vom 05.10.2023, Fall-Nr. A45-6240/2021).
- Sie können bei Meinungsverschiedenheiten über die Qualität ein Sachverständigengutachten verlangen.
Wenn der Kunde die Unterzeichnung der Bescheinigungen nicht begründet verweigert, kann er immer noch vor Gericht die Qualität, den Umfang und die Kosten der ausgeführten Arbeiten beanstanden. Wenn Sie sich in einer solchen Situation befinden, empfehlen wir Ihnen, in Ihrer Klageerwiderung alle Gründe darzulegen und darauf hinzuweisen, dass das Gericht die Argumente des Kunden zu Mängeln an der Arbeit oder den Dienstleistungen nicht ignorieren kann. Stellungnahmen von Aufsichtsbehörden, Schriftverkehr oder außergerichtliche Sachverständigengutachten können helfen, die Mängel zu bestätigen (Beschluss des Nordkaukasus-Arbitragegerichts vom 31.08.2023, Fall-Nr. A32-7970/2022).